Avis Google, Supprimer ses avis négatifs



Les avis Google

Le plus souvent lors de leurs achats, les internautes préferent jeter un coup d'oeil aux avis sur Google avant de se lancer. Ainsi, toutes les personnes possédant un compte Google autorisent ces mêmes internautes à laisser des avis, parfois négatifs ce qui peut conduire à une baisse de ereputation.


Cependant, les clients peuvent aussi laisser des avis positifs du moment que vous répondiez à leurs attentes. cependant faites attention, un avis négatif aura un plus gros impact qu'un avis positif.

Pourquoi se soucier des avis Google?

Que vous soyez implenté dans votre marché depuis un moment ou que vous veniez de commencer, est-ce vraiment si important que ça de supprimer ses avis négatifs? Oui car de nos jours, les internautes sont devenus plus méfiants avec les sites professionnels, ils prefèrent donc ainsi regarder les avis sur ces fameux sites avant de leurs faire confiance.

Ce n’est donc pas une chose à prendre à la légère. Il faut ainsi réagir vite afin que votre é-réputation et donc votre crédibilité ne soit pas menacée

Ainsi, comment se débarasser de ces avis négatifs ? Voici 4 méthodes pour gérer ces avis Google qui peuvent nuire à votre e-reputation :

Contacter la personne ayant mis l'avis

Si vous avez le temps et que les informations concernant la personne ayant mis l'avis vous le permettent, c'est la première chose auquelle vous devriez penser.

Commencez par chercher les causes du mécontentement de votre client. Est-ce à cause de la qualité de votre produit ou service ? Est-ce la relation client qui n’a pas bien été menée ?

Une fois que le problème est réglé, vous pouvez ensuite en parler avec l'internaute, vous excusez (si le problème vient de votre coté) et enfin lui demander de supprimer son avis négatif ou du moins le modifier

Obtenir plus d'avis positifs

Le deuxième point consiste à faire en sorte d'avoir plus d’avis positifs sur votre page Google. L’objectif est de faire en sorte que les derniers avis soient positifs afin que les internautes ne voient que ceux-là et pas les avis négatifs.

De plus, cela fera augmenter votre note moyenne, ce qui sera toujours un plus. Par contre, cela ne supprimera pas les commentaires négatifs, il faudra donc procéder autrement si ceux-ci sont vraiment handicapant.

Enfin, n'hésitez pas à inciter vos clients satisfaits à publier à un avis sur votre entreprise. En effet, en général, il sera plus courant qu'un client mécontent poste un avis qu'un client heureux, et ce n'est pas ce qui nous intéresse.

Répondre au client mécontent

La suppression d'un avis étant une action plutot longue et difficile à se mettre en place, il peut être préférable, lorsque l'avis négatif est construit est non insultant d'y répondre. Cela montrera à votre client que vous avez bien pris en compte son avis et permettra ainsi de rassurer les autres clients.

La condition est que vous soyez connecté à votre compte Google. Pensez à rassurer votre client et à faire attention au différents points qui ont pu clocher. Soyez intelligent dans votre réponse, n'oubliez pas que vous ne répondez pas seulement à un mais à plusieurs clients.

Demander à Google de supprimer l'avis

Google vous donne l’occasion de signaler un avis négatif.Cependant, vous ne pouvez pas supprimer n'importe quel article. En effet, il ne suffit pas que l’avis ne vous plaise pas, il faut aussi que l'avis soit insultant, diffamatoire, spam, incitant à la haine ou à la violence ou tout simplement ne respecte pas les conditions de Google.

Supprimer un commentaire est une action qui peut sembler simple à première vu, cependant il faut penser qu'avant même de pouvoir se lancer dans la procédure de suppresion, il faut réfléchir à la légitimité de l'avis. Si un de vos clients laisse un commentaire qui n’honore pas votre entreprise mais qui soit argumenté, alors vous avez peu de chance que Google supprime cet avis.


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